الدعم

نحن دائماً هنا المساعدة

الأسئلة المتكرّرة

جمعنا الأسئلة الأكثر شيوعاً هنا لمساعدتكم

المشاكل التقنية

لم يتم تشغيل قفازات برايت ساين الخاصة بي؟

سبب قوانين الشحن فيما يتعلق بالبطاريات، من غير المسموح بتسليم القفازات وهي مشحونة بنسبة أكبر من ٣٠٪. إذا لم تكن تعمل عند وصولها، فغالباً ليس عليك سوى شحنها باستخدام سلك الشحن micro-USB ومقبس الحائط.

ماذا تعني ألوان الأضواء المختلفة على القفازات؟

معنى أضواء LED مختلفة الألوان والأنماط موضح في الجدول أدناه:

الضوءالمعنى
نبض أزرق طويليتم تشغيل القفازات وبانتظار الاتصال
وميض أزرق قصيرتم تشغيل القفازات وهي متصلة
وميض أحمر سريع (عندما تحاول تشغيله)نفذت الطاقة من القفازات وهي بحاجة للشحن قبل الاستخدام
وميض أحمر مع الأزرق (عند التشغيل)بطارية القفازات منخفضة – ستحتاج لشحنها قريباً

انقطع اتصال القفازات متى يمكنني محاولة توصيل سماعات TOKK؟

في بعض الأجهزة الذكية، توصيل سماعات TOKK قد يتسبب في انقطاع اتصال القفازات.

ذلك بسبب قيود دعم البلوتوث في جهازك الذكي. إذا واجهت تلك المشكلة، يُرجى التأكد من توصيلك لسماعات TOKK قبل القفازات، أو بدلاً من ذلك، أعد تشغيل التطبيق ثم أعد توصيل القفازات بعد انقطاع اتصالها.

تم تشغيل قفازاتي ولكنها لا تقترن مع التطبيق؟

تأكد من تمكين البلوتوث لديك في جهازك الذكي وأنك أيضاً قد منحت جميع التصريحات المطلوبة من التطبيق. عند الاقتران الأول مع القفازات، سيحتاج التطبيق لإمكانية الاتصال بالانترنت (بيانات الهاتف أو الواي فاي) وذلك للتأكد من تحديث نظام القفازات. إذا كنت لازلت تواجه مشكلات، يُرجى الاتصال بنا وتضمين رقم القفازات الفريد الخاص بك، والذي يظهر في كتيب بيانات الضمان في العلبة.

عندما أحاول ترجمة إشارة، لا يحدث شيء.

تأكد من أن الهاتف متصل بالانترنت وأنه به اتصال جيد. حاول تحديد لغة مختلفة، وإجراء إشارة مختلفة.

أحياناً ما لا تتوافق القفازات مع إشاراتي على نحو صحيح.

يُرجى التأكد من أدائك لكل إشارة على نحو متسق قدر الإمكان. إذا كان لديك إشارتين متشابهتين جدا، قد تواجه القفازات صعوبة في إبلاغك بهم على نحو منفصل.

هل يمكنني غسيل قفازاتي؟

يمكنك استخدام قطعة قماش رطبة لتنظيف الجزء القماشي من القفازات، ولكن لا يمكن غسلها في الغسالة في المنزل بسبب الإلكترونيات الحساسة. ومع ذلك، يُمكننا توفير خدمات الغسيل في الغسالة مع تضمين خدمات استلام وتسليم قفازاتك. إذا رغبت منا في غسل قفازاتك، يُرجى التواصل معنا لحجز موعد لاستلامها.

الصيانة

لقد تجمد التطبيق وهو لا يستجيب.

حاول إجبار التطبيق على الإغلاق وإيقاف تشغيل القفازات ثم تشغيلها مرة أخرى. إذا لم يغلق التطبيق، أغلق الهاتف وافتحه مرة أخرى.

هل يمكنني الحصول على شاحن لدولة أخرى؟

بالتأكيد، يمكنك الحصول على مقابس حائطية للمملكة المتحدة، إلى جانب الاتحاد الأوروبي، والولايات المتحدة الأمريكية من متجرنا على الانترنت.

لقد فقدت الشاحن الخاص بي، هل يمكنني أن أجد بديل؟

بالطبع – لدينا شواحن USB بديلة إلى جانب مقابس حائطية لمختلف الدول على متجرنا على الانترنت.

الطلبات والعروض

هل لديكم عروض توفر سعر مخفض للطلبات الكبيرة من القفازات؟

نعم عليك فقط التواصل معنا وسنسعد بمناقشة طلبك.

هل هناك برامج تمكنني من الحصول على القفازات مجاناً؟

نعم. هناك الكثير من الدول والسلطات المحلية لديها منح وبرامج تسمح لهؤلاء الذين يحتاجون لتكنولوجيا مساعدة بالوصول إليها بتكلفة منخفضة أو بدون تكلفة. إذا لم تكن على يقين بشأن البرامج التي يمكنك الوصول إليها، يُرجى التواصل معنا ويمكننا بالتأكيد إعلامك بما هو متاح.

هل يمكنني التبرع بقفازاتي لذوي الدخل المحدود أو أي شخص يحتاج إليها؟

بالطبع – لقد بدأنا مؤسسة برايت ساين؛ وهي مؤسسة خيرية متخصصة في زيادة الوعي، وتوفير تقنيات تعليم لغة الإشارة والتقنيات المساعدة للأطفال، والشباب، والبالغين الغير قادرين على تحمل تكلفة القفازات أو الذين هم بحاجة للرعاية. الآن، يمكنك تقديم التبرعات من خلال متجرنا عبر الانترنت على عكس الهيئات الخيرية الأخرى، لا نقوم بإنفاق الكثير من المال على التسويق وجمع التبرعات – ١٠٠٪ من جميع التبرعات تذهب تجاه مُساعدة هؤلاء المحتاجين.

الشحن والتوصيل

ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟

نقوم بالشحن عالمياً، مع التوصيل في اليوم التالي في المملكة المتحدة، ويومي عمل في أوروبا، و ٣ أيام عمل للتوصيل في معظم أنحاء العالم الأخرى.

كم يستغرق الحصول على طلبي؟

نقوم بإرسال الطلبات التي تمت قبل الساعة ٢ ظهراً (بتوقيت المملكة المتحدة) في نفس اليوم. ويتم شحن جميع الطلبات مع إمكانية متابعة كاملة للتسليم في اليوم التالي في المملكة المتحدة، أو يومي عمل للتسليم في أوروبا، أو ٣ أيام عمل للتسليم في معظم بقية أنحاء العالم. إذا كان لديك سؤال بشأن دولة محددة، يُرجى التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

شيء آخر؟

أرسل استفسارك عبر صفحة التواصل لنتمكن من مساعدتك

التواصل معنا